Bir kişi aynı anda kaç sohbet yürütebilir?

Deneyimlere göre karmaşıklığa bağlı olarak üç ila beş. Temsilci başına bir limit aşırı yüklenmeyi önler.

Mesai saatleri dışında ne olur?

Bot devralır, yanıtlayabildiklerini yanıtlar ve geri kalanı için iletişim bilgilerini alır.

Sözlük

Canlı sohbet

Web sitesi ziyaretçileri ile insan çalışanlar arasında gerçek zamanlı yazılı iletişim.

Tanım

Canlı sohbet, ziyaretçilerin doğrudan web sitesinde bir insanla yazışmasını sağlar. Chatbottan farklı olarak gerçek bir kişi yanıt verir.

Chatbotlarla birlikte

En iyi uygulama ikisini birleştirmektir: Bot standart soruları yanıtlar ve bağlamı toplar, insan karmaşık veya duygusal talepleri devralır. Belirleyici olan, sohbet geçmişiyle kesintisiz bir devirdir.

Tipik özellikler

Gruplara göre yönlendirme, şablonlar, dosya yükleme, CSAT anketi, çok kanallı gelen kutusu.

Uygulamadan örnek

Fiyatlar sayfasındaki bir ziyaretçi 40 lokasyon için teklif istiyor. Bot büyük bir lead'i tanıyor, sektörü ve zaman çerçevesini soruyor ve satış ekibine devrediyor. Satış temsilcisi geçmişi görüyor ve 30 saniye sonra kişisel olarak yanıt veriyor.

Canlı sohbet hakkında sık sorulan sorular

Bir kişi aynı anda kaç sohbet yürütebilir?: Deneyimlere göre karmaşıklığa bağlı olarak üç ila beş. Temsilci başına bir limit aşırı yüklenmeyi önler.
Mesai saatleri dışında ne olur?: Bot devralır, yanıtlayabildiklerini yanıtlar ve geri kalanı için iletişim bilgilerini alır.

Canlı sohbet kavramını uygulamada gör

Dialina'nın bunu şirketin için nasıl uyguladığını 30 dakikada gösteriyoruz.

Demo planla