Features
Das kann Dialina: Alle Funktionen auf einen Blick
Von AI Agents über die Knowledge Base bis zu Integrationen und Admin-Tools: Hier findest du jede Funktion der Plattform, nach Bereichen sortiert.
Eine Plattform. Vier Werkzeuge.
Im Detail
Alle Features im Detail
67 Funktionen in 8 Bereichen.
AI Agents & Gesprächsführung
Wie Dialina versteht, nachfragt und entscheidet.
Agenten-Rollen & Personas
Beratend, sachlich oder locker: Jeder Agent spricht in der Stimme deiner Marke.
Intelligente Rückfragelogik
Bei unklaren Anliegen stellt der Bot gezielte Rückfragen statt zu raten.
Kontextverlauf
Gesprächskontext wird gespeichert und bei Wiederkehr wiederhergestellt.
Webhook-Aktionen
Externe Systeme in Echtzeit anbinden: Bestellstatus, Termine, Tickets.
Intelligentes Routing
Leads und Anliegen landen automatisch beim richtigen Team.
Bot-Fallback
Ist kein Mensch verfügbar, übernimmt der Bot und sammelt Kontaktdaten.
Omnichannel
Website, App, WhatsApp, Telegram, E-Mail mit kanalspezifischer Tonalität.
Seitenbasierte Begrüßung
Teaser und Einstieg passend zur jeweiligen Seite.
LLM-Auswahl
Pro Bot das passende Sprachmodell wählen, inklusive EU-gehosteter Modelle.
Self-Learning
Der Bot erkennt neue Themen aus echten Gesprächen und schlägt Antworten vor.
Compliance-Einstellungen
Hinterlegte Richtlinien steuern Antwortgenerierung und erlaubte Themen.
Antwortformatierung
Tabellen, Listen, Buttons und Bilder in Antworten.
Einfache Sprache
Antworten auf Wunsch in leicht verständlicher Form.
Mehrsprachigkeit
98 Sprachen mit automatischer Erkennung und Übersetzung.
CSV-Agent
Gezielte Suche in Tabellen, etwa Preislisten oder Ersatzteilkatalogen.
Companion
KI-Assistent im Hub, der Antwortvorschläge für dein Team erstellt.
Knowledge Base & Inhalte
Die Wissensgrundlage für jede Antwort.
Retrieval-Augmented Generation
Geprüfte Inhalte plus generative KI, ohne Halluzinationen.
Import von Dokumenten
PDF, DOCX, Links, CSV und Frage-Antwort-Paare.
PDF-OCR
Auch Tabellen, Bilder und gescannte Seiten werden erfasst.
Massen-Import von Websites
Ganze Domains inklusive Unterseiten mit einem Klick.
Automatische Aktualisierung
Quellen werden in festen Intervallen oder in Echtzeit neu eingelesen.
Private Quellen
Interne Inhalte nur für interne Agents.
Redaktionelle Themen
Manuell gepflegte Antworten mit voller Kontrolle.
Antwort-Vorlagen
Info-Karten und Buttons mit dynamischen Inhalten.
Content-Editor
Im Team bearbeiten, mit Versionierung und Freigabe.
Testing & Vorschau
Änderungen vor dem Livegang ohne Auswirkungen testen.
MCP & REST-API
Externe Datenquellen und LLMs anbinden.
Branchen-Vorlagen
Fertige Templates für E-Commerce, Energie, Finanzen und mehr.
Live-Chat & Teamsteuerung
Wenn Menschen übernehmen.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Sofortige Meldung bei neuen Chats, im Browser und per App.
Supervisor-Zuweisung
Chats gezielt an Teammitglieder verteilen.
Gruppen & Rollen
Zuständigkeiten nach Abteilung, Sprache oder Region.
Online-Status
Verfügbarkeit steuert Routing und Übergaben.
Limit paralleler Chats
Überlastung einzelner Agenten vermeiden.
Shortcodes & Vorlagen
Standardantworten per Tastenkürzel.
Chat übergeben & beenden
Zurück an den Bot oder an Kollegen.
Chat-Tags
Kategorisieren und auswerten.
KI-Zusammenfassung
Stimmung, Themen und Lösungsstatus pro Gespräch.
CSAT-Score
Zufriedenheitsabfrage am Gesprächsende.
Widget & Teaser
Der erste Eindruck auf deiner Website.
Teaser mit Text & Buttons
Frei gestaltbar, mit Avatar und Farben.
Zeitplan für Teaser
Aktivierung nach Wochentag, Uhrzeit und Seite.
Widget-Platzierung
Dezent in der Ecke oder zentral als Berater.
Design- & Avatar-Editor
Farben, Form, Schrift und Logo im CI.
Datei-Upload im Chat
PDFs, Bilder und Videos senden.
Barrierefreiheit
WCAG 2.1 AA und BFSG-konform.
JavaScript-API
Widget aus deiner Anwendung steuern.
Formulare & Lead-Erfassung
Strukturierte Daten direkt im Gespräch.
Chatbot-Formulare
DSGVO-konforme Datenerfassung mit Validierung.
CRM-Übergabe
HubSpot, Salesforce, Zoho oder Webhook.
E-Mail-Vorlagen
Automatische Benachrichtigungen bei Formulareingang.
Datenschutz-Einwilligung
Consent im Chat erfassen und dokumentieren.
Analyse & Insights
Wissen, was deine Kunden bewegt.
Konversationsanalyse
Alle Chatverläufe mit Detailansicht und Filter.
Live Insights
Echtzeit-Trends bei Themen und Stimmungen.
KPI-Dashboard
Automatisierungsquote, CSAT, Conversion, Themenverteilung.
Export & BI
CSV/Excel-Export, BI-Anbindung auf Anfrage.
Sicherheit, Admin & Datenschutz
Vertrauen ist die Grundlage.
Server in der EU
Hosting in Rechenzentren innerhalb der EU.
AVV inklusive
Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Plan.
EU-LLM-Option
Sprachmodelle vollständig in der EU betreiben.
2FA & SSO
Zwei-Faktor-Authentifizierung, Entra ID, Google Workspace.
Rollen & Rechte
Zugriffe pro Team oder Person, protokolliert.
IP-Allowlist
Zugriff nur aus freigegebenen Netzen.
Anonymisierung
Personenbezogene Daten auf Wunsch automatisch maskieren.
Wettbewerbsschutz
Konkurrenten werden nie genannt oder empfohlen.
Setup & Support
Wir lassen dich nicht allein.
No-Code-Setup
Einrichtung per Drag & Drop.
Migration
Wechsel von anderen Anbietern inklusive Datenübernahme.
Onboarding-Support
Feste Ansprechperson in den ersten 90 Tagen.
Help-Center & Doku
Rund um die Uhr Antworten auf häufige Fragen.
Webinare & Community
Regelmäßige Trainings und Austausch.
SLA
Garantierte Reaktionszeiten in Growth und Professional.
Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten
Buche eine unverbindliche Demo. Wir zeigen dir in 30 Minuten, wie Dialina auf deiner Website aussehen würde, und bauen dir auf Wunsch einen kostenlosen Prototyp.