Produkt
Live-Chat und Website-Messenger für persönlichen Kontakt
Direkter Draht zu deinen Website-Besuchern. Dialina übergibt Gespräche nahtlos vom Chatbot an dein Team und führt alle Kanäle in einem Posteingang zusammen.
- Omnichannel-Posteingang
- Intelligentes Routing und Gruppen
- Kurzbefehle, Vorlagen und CSAT
Zentralisierte Kundenkommunikation
Echtzeit-Kommunikation
Chatte live mit Besuchern, sieh, auf welcher Seite sie sind, und antworte in Sekunden.
Alle Kanäle an einem Ort
Website, WhatsApp, Telegram und E-Mail laufen in einem Posteingang zusammen.
Persönliche Betreuung
Übernimm Gespräche genau dann, wenn Empathie oder Expertise gefragt ist.
Live-Chat, wie er sein sollte
Benutzerdefinierte Formulare
Erfasse Daten vor dem Chat und übergib sie automatisch an dein CRM.
- Pflichtfelder und Validierung
- Datenschutz-Einwilligung
- CRM-Übergabe
Kurzbefehle und Vorlagen
Standardantworten per Tastenkürzel, konsistent und schnell.
- Team-Vorlagen
- Platzhalter
- Mehrsprachig
Automatische Übersetzung
Besucher schreiben in ihrer Sprache, dein Team antwortet in seiner.
- 98 Sprachen
- Spracherkennung
- Kein Mehraufwand
Routing und Gruppen
Anliegen landen automatisch bei der richtigen Abteilung.
- Supervisor-Zuweisung
- Limit paralleler Chats
- Online-Status
Chatbot und Live-Chat zusammen
Vorqualifizierung durch KI
Der Bot klärt Standardfragen und sammelt Kontext, bevor dein Team übernimmt.
Peak-Phasen meistern
Bei hohem Aufkommen fängt der Bot ab, das Team kümmert sich um das Wesentliche.
Nahtloser Wechsel
Vom Bot zum Menschen und zurück, ohne dass der Besucher den Chat verlässt.
Integrationen
Hol mehr aus deinen Tools heraus
Dialina verbindet sich mit CRM, Helpdesk, Shopsystem und Messengern. Leads, Tickets und Bestelldaten fließen automatisch, ohne Medienbruch.
Alle IntegrationenFAQ
Häufige Fragen zu Live-Chat
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Weiterlesen
- Blog · Best PracticesLive-Chat und Chatbot kombinieren: So klappt die Übergabe
- LexikonLive-ChatEchtzeit-Textkommunikation zwischen Website-Besuchern und menschlichen Mitarbeitenden.
- LexikonCSAT (Customer Satisfaction Score)Eine Kennzahl für Kundenzufriedenheit, meist als Bewertung von 1 bis 5 am Ende eines Gesprächs.
- LexikonOmnichannelDie Bündelung aller Kommunikationskanäle in einem System mit durchgängigem Kontext.
Zufriedenere Kunden durch schnellere Antworten
Buche eine unverbindliche Demo. Wir zeigen dir in 30 Minuten, wie Dialina auf deiner Website aussehen würde, und bauen dir auf Wunsch einen kostenlosen Prototyp.