Lexikon
Chatbot-Lexikon
Die wichtigsten Begriffe rund um KI-Chatbots, Agents und Kundendialog, kurz und verständlich erklärt.
AI Agent
Ein KI-System, das nicht nur antwortet, sondern eigenständig Aufgaben in angebundenen Systemen ausführt.
Definition lesenAutomatisierungsquote
Der Anteil der Anfragen, die ein Chatbot ohne menschliche Hilfe vollständig löst.
Definition lesenChatbot
Ein Programm, das in natürlicher Sprache mit Menschen kommuniziert, per Text oder Sprache.
Definition lesenConversational AI
Der Oberbegriff für Technologien, die natürliche Dialoge zwischen Mensch und Maschine ermöglichen.
Definition lesenCSAT (Customer Satisfaction Score)
Eine Kennzahl für Kundenzufriedenheit, meist als Bewertung von 1 bis 5 am Ende eines Gesprächs.
Definition lesenGuardrails
Regeln und technische Schranken, die festlegen, was eine KI darf und was nicht.
Definition lesenIntent
Die Absicht hinter einer Nutzereingabe, etwa „Bestellstatus abfragen“ oder „Vertrag kündigen“.
Definition lesenLive-Chat
Echtzeit-Textkommunikation zwischen Website-Besuchern und menschlichen Mitarbeitenden.
Definition lesenLLM (Large Language Model)
Ein großes Sprachmodell, das auf riesigen Textmengen trainiert wurde und Sprache versteht und erzeugt.
Definition lesenMCP (Model Context Protocol)
Ein offener Standard, über den KI-Systeme sicher auf externe Datenquellen und Werkzeuge zugreifen.
Definition lesenOmnichannel
Die Bündelung aller Kommunikationskanäle in einem System mit durchgängigem Kontext.
Definition lesenRAG (Retrieval-Augmented Generation)
Ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor der Antwort relevante Inhalte aus einer Wissensbasis abruft.
Definition lesen
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