Helpdesk
Zendesk + Dialina
Wenn der Bot nicht weiterkommt, entsteht in Zendesk automatisch ein Ticket mit Gesprächsverlauf und Kontaktdaten. Alternativ übergibt Dialina live an Zendesk Messaging.
Auf einen Blick
- Kategorie
- Helpdesk
- Verfügbar in
- Alle Pläne
- Einrichtungsdauer
- ca. 15–30 Minuten
Funktionen
Was die Integration kann
- Tickets mit Verlauf anlegen
- Priorität und Tags setzen
- Live-Übergabe an Zendesk Messaging
- Help-Center als Wissensquelle
Einrichtung
So verbindest du Zendesk
- 1Zendesk-API-Token erzeugen
- 2Subdomain und Token im Hub hinterlegen
- 3Übergabe-Regeln festlegen
Typische Anwendungsfälle mit Zendesk
Tickets mit vollem Kontext
Was der Bot nicht lösen kann, wird zum Ticket mit Verlauf, Kategorie und Priorität. Niemand muss erneut nachfragen.
Hilfe-Center als Wissensquelle
Bestehende Hilfeartikel werden eingelesen und automatisch aktuell gehalten, ohne doppelte Pflege.
Entlastung in Spitzenzeiten
Standardfragen werden im Chat beantwortet, das Ticketvolumen sinkt spürbar.
FAQ
Häufige Fragen zur Zendesk-Integration
In der Regel 15 bis 30 Minuten. Die Schritte: Zendesk-API-Token erzeugen, Subdomain und Token im Hub hinterlegen, Übergabe-Regeln festlegen.
Alle Pläne. Details findest du in der Preisübersicht.
Nur die Daten, die du im Feldmapping freigibst, etwa tickets mit verlauf anlegen und priorität und tags setzen. Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, jeder Zugriff wird protokolliert.
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