Wie viele Chats kann eine Person parallel führen?

Erfahrungsgemäß drei bis fünf, je nach Komplexität. Ein Limit pro Agent verhindert Überlastung.

Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?

Der Bot übernimmt, beantwortet was er kann und nimmt für den Rest Kontaktdaten auf.

Lexikon

Live-Chat

Echtzeit-Textkommunikation zwischen Website-Besuchern und menschlichen Mitarbeitenden.

Definition

Live-Chat ermöglicht es Besuchern, direkt auf der Website mit einem Menschen zu schreiben. Im Unterschied zum Chatbot antwortet eine echte Person.

Kombination mit Chatbots

Die beste Praxis ist die Kombination: Der Bot beantwortet Standardfragen und sammelt Kontext, der Mensch übernimmt komplexe oder emotionale Anliegen. Entscheidend ist eine nahtlose Übergabe mit Gesprächsverlauf.

Typische Funktionen

Routing nach Gruppen, Vorlagen, Datei-Upload, CSAT-Abfrage, Omnichannel-Posteingang.

Beispiel aus der Praxis

Ein Besucher auf der Preisseite fragt nach einem Angebot für 40 Standorte. Der Bot erkennt einen großen Lead, fragt Branche und Zeitrahmen ab und übergibt an den Vertrieb. Die Vertriebsmitarbeiterin sieht den Verlauf und antwortet nach 30 Sekunden persönlich.

Häufige Fragen zu Live-Chat

Wie viele Chats kann eine Person parallel führen?: Erfahrungsgemäß drei bis fünf, je nach Komplexität. Ein Limit pro Agent verhindert Überlastung.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?: Der Bot übernimmt, beantwortet was er kann und nimmt für den Rest Kontaktdaten auf.

Live-Chat in der Praxis erleben

Wir zeigen dir in 30 Minuten, wie Dialina das für dein Unternehmen umsetzt.

Demo buchen